Рекламации, жалобы и расторжение Контракта

Все жалобы согласно пункту 10. Закона о защите прав потребителя (N.N. 41./2014.), потребитель может послать электронной почтой или почтой по адресу:
EMASOF d.o.o.
OIB 82688851488
Zagreb Vlaška 19/1

РЕКЛАМАЦИИ И ВОЗВРАТ

Покупатель имеет право на обоснованную жалобу и возврат товара в следующих случаях:

  • Был доставлен не заказанный товар
  • Был доставлен товар с истекшим сроком годности
  • Был доставлен товар с недостатками и дефектами, которые не произошли во время транспортировки

 

Крайний срок подачи рекламации составляет 8 дней с момента получения товара.

В случае, если подается запрос на возврат товара по обоснованным причинам, покупатель обязан отправить письменную жалобу  продавцу по электронной почте или по адресу:

EMASOF d.o.o.
OIB 82688851488
Zagreb Vlaška 19/1

Для более быстрого реагирования на конкретную жалобу покупателя, в жалобе необходимо указать номер заказа, или номер счета, и имя пользователя. EMASOF d.o.o. подтверждает получение жалобы в письменной форме без задержки, ответ должен прийти в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения жалобы в соответствии с пунктом 5 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей».

В случае обоснованной жалобы покупатель имеет право расторгнуть Контракт путем возврата уплаченной суммы или обменять товар на, не поврежденный и качественный товар.

EMASOF d.o.o.  примет за свой счет возвращенный товар с недостатками и  дефектами, если будет установлено, что жалоба оправдана, и что покупатель не повлиял на недостатки товара. В случае обоснованной жалобы, расходы по обмену на новый товар полностью несет EMASOF d.o.o.

Все товары, которые мы продаем, правильно хранятся в оригинальной упаковке. Срок годности, указанный на упаковке, действителен только при правильном хранении, как указано в декларации. Все товары могут отличаться по цвету, запаху и консистенции, в зависимости от урожая.

РАСТОРЖЕНИЕ КОНТРАКТА

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», пунктом 1 статьи 72, покупатель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Контракт без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения заказанной продукции. В соответствии с пунктом 5 статьи 77 Закона «О защите потребителей», покупатель несет ответственность за любое обесценение приобретенного и полученного товара. Снижение стоимости товара определяется официальной службой или поставщиком.

ВАЖНО: ДЛЯ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ, ПИЩЕВЫХ ДОБАВОК, КОСМЕТИКИ И ПАРФЮМЕРИИ, В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НА ОДНОСТОРОННЕЕ РАСТОРЖЕНИЕ КОНТРАКТА!

Для получения права на расторжение Контракта, покупатель обязан в письменной форме уведомить продавца о своих намерениях. Покупатель может расторгнуть Контракт в одностороннем порядке с помощью письменного однозначного заявления в электронном виде, в котором покупатель заявляет о своем желании расторгнуть Контракт.

Покупатель обязан доставить или возвратить товар (по адресу откуда товар был отправлен) без какой-либо задержки, и в любом случае не позднее чем через 14 дней с даты подачи покупателем надлежаще оформленной жалобы об одностороннем расторжении Контракта (Članak 77.ZZP). Товары должны быть возвращены в целости, не распакованные, не использованные и в оригинальной упаковке.

Прямые затраты по возврату товара несет покупатель. Покупатель также несет расходы за любое снижение стоимости товара (Članak 77.ZZP), как-то: распакованные товары, потерянные документы и части товара, повреждения товара, использование товара и т.п.

Если товар возвращается неисправен, с большим повреждением или без частей, или документов и если товар не будет возвращен в течение 14 дней, считается, что покупатель не выполнил свои обязательства по возврату товара и продавец не обязан производить возврат денег в полном или частичном объеме.

Возврат денег за товар будет производиться таким же образом, как и была произведена оплата. В случае, если покупатель соглашается с другим способом возврата оплаченной суммы, он не несет никаких расходов по возврату денег.

ОНЛАЙН УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

В соответствии с регламентом Европейского союза от 15 февраля 2016 года все споры при совершении онлайн-покупки по всей Европе можно разрешить с помощью ODR -платформы доступ к которой можно получить через LINK ON ODR.

Это означает что если Вы столкнулись с проблемой во время онлайн-покупки на территории ЕС (товар с недостатками, нет возможности на обмен товара и т. д.), свою жалобу Вы можете отправить быстро и просто через эту ссылку.

Платформу могут использовать и потребители, и продавцы. Жалобу можно подать на любом из 23 официальных языков ЕС.

Select your currency
HRK Хорватская куна